Ваше спокойствие важно для нас
На все устройства Greenfox распространяется гарантия не менее 12 месяцев. Если что-то случится, мы это исправим, заменим устройство или вернём деньги в полном объёме.
До 12 месяцев гарантии
Гарантия покрывает технические неисправности и производственные дефекты (напр., экран перестаёт работать, сбои камеры, ошибки материнской платы).
Ремонт или замена
Если мы не можем отремонтировать устройство в разумные сроки, мы заменим его равноценной или лучшей моделью.
Простой процесс
Гарантия действует на основании счёта-фактуры. Никакой бюрократии – достаточно номера заказа.
Важно знать (Особые условия)
Гарантия на аккумулятор: 3 месяца
Аккумулятор является расходной деталью, и гарантия на него для всех устройств составляет 3 месяца. Если в течение этого периода вы заметите, что аккумулятор разряжается необычно быстро или больше не держит заряд, сообщите нам как можно скорее – чем раньше вы сообщите о проблеме, тем лучше мы сможем помочь и при необходимости заменить устройство. По истечении 3-месячного периода изменения аккумулятора считаются естественным износом.
Особые условия: складные экраны и петли
Все б/у устройства с подвижными частями (петли, складные экраны, крышки), такие как: Samsung Galaxy Z Fold & Flip, Huawei Mate X & Pocket, Motorola Razr, OPPO Find N & Flip, Honor Magic V, Xiaomi Mix Fold, Vivo X Fold, Tecno Phantom V, Google Pixel Fold – относятся к особой категории и на них распространяется 3-месячная гарантия в отношении подвижных механизмов (петель и т.д.). Естественный износ этих механизмов не покрывается более длительной гарантией. Если проблема связана с другим компонентом (напр., материнская плата, аккумулятор, камера и т.д.), который не вызван естественным износом, применяется стандартная гарантия: в зависимости от класса внешнего вида устройства от 6 до 12 месяцев.
Программное обеспечение и совместимость
Гарантия покрывает аппаратное обеспечение. Программные ошибки (приложения не работают, обновления iOS/Android) не покрываются гарантией, так как ими управляет производитель (Apple/Google).
Когда гарантия не действует?
Гарантия действует при условии, что устройство использовалось бережно. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
Повреждения от влаги
Устройство получило повреждение от жидкости (напр., жидкость внутри устройства, окисление).
Несанкционированное вскрытие или ремонт
Устройство было вскрыто, модифицировано или отремонтировано без разрешения Greenfox OÜ.
Неправильное использование
Неисправность возникла по вине владельца из-за неправильного или небрежного использования устройства.
Наклейки или номера изменены
Серийный или модельный номер устройства удалён, изменён или нечитаем.
Программные ограничения
Программное обеспечение, которое производитель больше не поддерживает, не покрывается гарантией. Мы не можем оказать помощь в ситуациях, когда приложения не запускаются или работают с ограниченной функциональностью на старых устройствах (напр., iPad 1, модель 2013 года, iPhone 5s и т.д.).
Покупатель несёт ответственность за то, что перед покупкой ознакомился с возрастом устройства, его особенностями и возможными программными ограничениями, а также убедился, что устройство подходит для предполагаемого использования.
Обязанности покупателя
Для сохранения гарантии просим соблюдать следующие условия:
Использовать устройство в соответствии с его назначением и предусмотренными условиями.
Не повреждать, не ломать и не допускать повреждения устройства третьими лицами.
Исключить неправильное использование и физические повреждения устройства (включая сдавливание, падения, попадание посторонних предметов, жидкостей и чрезмерной пыли внутрь устройства).
Обеспечить защиту устройств от вредного воздействия внешних факторов (напр., скачки напряжения, влажность, молния и т.д.).
Доставить товар по согласованному адресу в течение гарантийного срока при обнаружении неисправности.
Как подать гарантийную заявку?
Напишите нам на info@greenfox.ee и опишите неисправность.
Доставьте устройство нам (почтомат или офис).
Наши техники осмотрят устройство в течение 1-3 рабочих дней.
Мы отремонтируем устройство, в 99% случаев заменим его на новое такое же или равноценное (особенно если проблема возникла в первые 3 месяца) или вернём деньги в полном объёме.
У вас есть вопрос о гарантии? Свяжитесь с нами.
Начать гарантийное обращениеinfo@greenfox.ee · +372 536 237 22